COVID-19 防疫筆記:回國防疫流程優化與防疫包設計指南

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從使用者體驗出發,打造更有效的回國防疫流程與防疫包設計規範

為什麼要開啟此專案?

Covid-19 發生的措手不及,這場突如其來的疫情深深地影響了所有人的生活,最可怕的是人類還未找到與其長久共存的方法。短短一年的時間,我們從能夠自如的出入各國,自在的不戴口罩在外大聲聊天吃飯,至今口罩不離手,出去戴口罩比帶手機還來得重要,出國旅行時間也變得遙不可及,連到國外出差都變得困難重重。面對現況,我們能做的事情就是做好防疫,期待疫情能夠漸漸穩定。而因此,我們也開始思考,如何透過設計的力量,優化檢疫流程與方法,提供「防疫」更有效的可能性。

The Rebranding Lab 與第二屆參與夥伴開始進行了一系列的研究與設計。

我們如何進行?

1. ) 由文本解讀切入防疫的體驗研究,提出假設
在使用者研調開始前我們首先由防疫的流程、防疫的體驗、防疫包的使用狀況進行資料的搜集與研究,分析現有防疫資源的概況,並奠基於文本與相關資料,提出我們對於現況的問題假設。

2. ) 從使用者角度出發,驗證假設
問題假設需透過更進一步的研究,確認其公正性與正確性。因此,我們首先透過「量化研究」進行第一步的問題驗證,我們發放了數百份的問卷,收集了數十位曾經歷過檢疫隔離的訪者,深入研究他們在檢疫過程中的感受,並進行「分群」建構「人物誌」。接著,我們從人物誌出發,找出相對應的使用者,進行深入的「質化研究」。

3. ) 收斂訪談與研究資料,建構洞察
從量化研究與質化訪談中我們收集了大量的資料內容,除了上述的分群「使用者」我們也將「防疫的內容」同時進行整合。分群出的內容透過整理,便可以收斂成洞察資料,更清晰的定義出防疫與檢疫過程中的「問題點」與「機會點」。

4. ) 由洞察出發,導出設計方向

從前期研究中,我們收斂出三大檢疫/防疫流程中較顯著的問題:

➤ 回國檢疫資訊傳遞管道未經統整,導致使用者混亂,未能有效吸收正確資訊

➤ 表達形式未考慮使用者習慣,造成資訊解讀的不便產生負面情緒

➤ 各縣市的防疫包內容缺乏系統,物資內容與標準不ㄧ致

由上述三大問題點,我們設計出包含「隔離 Checklist」與「防疫包設計指南」的防疫筆記。

防疫筆記:給將檢疫隔離者與防疫執行者的參考筆記https://covid19.mutix.site/

① 隔離 Checklist

為針對一般民眾所設計,以一頁式的網站提供回國檢疫所需的所有步驟,並清楚地列上應當注意的事項與相關官方連結,回應多數人查詢資訊時的繁瑣流程與假消息之不安感。

② 防疫包設計指南

我們提出了一套屬於防疫包所需要之內容建議,希望能給予地方政府作為參考。設計規範中我們詳述了關於「物品」、「用字情緒」、「視覺設計編排」等等各方面的建議,期待帶起關於防疫包設計之討論,為防疫建構更好的一份工具。

寫在專案結束後的話

在最後,我們想和大家說明此專案僅是以內部的研究歸納出的設計提案,希望透過一個流程的檢驗、使用者的訪查,為「防疫」提供一個設計所能施力的切入點,開啟大家對於防疫包、檢疫流程的思考。我們歡迎更多的回饋與討論。

此篇文章擷取專案部分內容,歡迎造訪 防疫筆記網站 了解更完整的專案細節。

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防疫筆記:回國防疫流程優化與防疫包設計指南
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